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為保障服務質量，公司再全國各分公司都配有六名以上客戶服務工程師從事工程及產品運行維護工作，確保系統(tǒng)的正常運行和可靠使用。 |
| 客戶服務部信息中心建有完整的全國用戶信息檔案，并以此加強與各用戶的交流溝通，獲得用戶系統(tǒng)運行質量的信息反饋。通過完善的全程質量跟蹤體系，為用戶提供及時周到的維保服務。 |
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在全國各地不定期舉辦各類技術講座，為用戶培訓系統(tǒng)的操作和維護人員，使其獲得上崗資格證書。 常年在南京舉辦多批次的用戶培訓班。 在工程現(xiàn)場對用戶操作及維護人員實地培訓。 |
| 施工質量的保證：按照ISO9001：2000質量保證體系標準的要求和國家相關規(guī)范的規(guī)定嚴謹施工，確保工程質量優(yōu)良。 維保服務質量目標：“系統(tǒng)維護覆蓋率100%，系統(tǒng)運行完好率100%”。 維保服務質量的保證：對所承擔施工的項目免費保修壹年，終身維修。 客服工程師每月主動對項目的巡檢不少于壹次。 客服工程師每年末對系統(tǒng)進行一次全性能檢測。 接用戶報修后，市區(qū)內4小時（市區(qū)外24小時）內，客服工程師到達現(xiàn)場維修排故。 |
